泡溫泉有著改善血液循環(huán)、緩解肌肉疼痛、提升睡眠質(zhì)量等多種好處，近年來(lái)，溫泉養(yǎng)生已成為眾多游客的旅游消費(fèi)項(xiàng)目之一。那么，在入住酒店泡溫泉時(shí)發(fā)生意外事故，酒店是否需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任呢？日前，永泰法院審理了一起游客因泡溫泉時(shí)意外摔傷引發(fā)的違反安全保障義務(wù)責(zé)任糾紛案件。
案情簡(jiǎn)介：2023年國(guó)慶期間，來(lái)自上海的游客畢女士，在來(lái)永泰旅游時(shí)入住福建某酒店公司經(jīng)營(yíng)的溫泉酒店。一天下午，畢女士在酒店室外溫泉區(qū)泡完溫泉后，光腳踩在鵝卵石鋪設(shè)的臺(tái)階上時(shí)不慎滑倒受傷。事故發(fā)生后，畢女士被緊急送至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療，被診斷為腰椎第三節(jié)段骨折，后轉(zhuǎn)至上海市某醫(yī)院治療，住院期間共花費(fèi)治療費(fèi)5.8萬(wàn)余元。2024年3月，畢女士委托某鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)其傷殘程度、誤工期、護(hù)理期、營(yíng)養(yǎng)期進(jìn)行鑒定，經(jīng)鑒定，畢女士傷殘程度評(píng)定為十級(jí)傷殘，誤工期為180日，護(hù)理期為90日，營(yíng)養(yǎng)期為90日。畢女士認(rèn)為福建某酒店公司未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致其在泡溫泉時(shí)摔傷，遂于2024年6月將該酒店訴至法院，要求賠償其各項(xiàng)損失共計(jì)29萬(wàn)余元。
永泰法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十八條第一款規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。違反安全保障義務(wù)的侵權(quán)責(zé)任應(yīng)適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任的歸責(zé)原則，對(duì)于責(zé)任比例，要根據(jù)雙方的過(guò)錯(cuò)程度加以合理認(rèn)定。
本案中，畢女士入住案涉酒店，福建某酒店公司作為經(jīng)營(yíng)者和管理者，對(duì)畢女士負(fù)有安全保障義務(wù)。但福建某酒店公司未對(duì)酒店內(nèi)溫泉區(qū)域易滑情況進(jìn)行巡視，未在事發(fā)地附近設(shè)置警示標(biāo)志，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)未盡到足夠的提示義務(wù)，違反了其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的安全保障義務(wù)，故福建某酒店公司對(duì)造成畢女士的損傷存在過(guò)錯(cuò)。畢女士作為一個(gè)有完全民事行為能力的成年人，光腳在溫泉區(qū)內(nèi)行走，未穿拖鞋采取防滑措施，因其疏忽大意未盡合理謹(jǐn)慎注意義務(wù)而滑倒受傷，自身也存在一定的過(guò)錯(cuò)。最終，永泰法院在綜合本案事發(fā)經(jīng)過(guò)、雙方過(guò)錯(cuò)程度后，確定福建某酒店公司和畢女士分別承擔(dān)60%和40%的事故責(zé)任，并依法判決福建某酒店公司支付畢女士賠償款16萬(wàn)余元。福建某酒店公司不服并提起上訴，二審法院維持原判。該案現(xiàn)已發(fā)生法律效力。
法官提醒：商場(chǎng)、酒店、超市等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者或管理者，作為安全保障義務(wù)一方，應(yīng)當(dāng)采取合理的措施提高服務(wù)質(zhì)量與安全系數(shù)，為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，例如：設(shè)置明顯警示標(biāo)志、做好地面清潔維護(hù)、提供必要防護(hù)設(shè)備、定期進(jìn)行設(shè)備檢修等。此外，在發(fā)生意外事故時(shí)，安全保障義務(wù)人要迅速采取救援措施，積極提供幫助。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)牢記每個(gè)人都是自身安全的第一責(zé)任人，要充分關(guān)注自身安全，提高安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，切實(shí)保障自己的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
法條鏈接：
《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百六十五條 行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。依照法律規(guī)定推定行為人有過(guò)錯(cuò)，其不能證明自己沒有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
第一千一百九十八條賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。
(黃美榕)