中新網(wǎng)福建新聞12月24日電(張含笑)近日，一位老人的家屬滿臉焦急地來到中國工商銀行三明分行元城支行求助，經(jīng)該行工作人員耐心問詢后得知，老人因病住院，急需辦理身份信息修改和密碼重置業(yè)務，但身體狀況不允許他前往銀行網(wǎng)點。
支行行長得知情況后，迅速啟動特事特辦流程，安排工作人員準備上門服務所需資料。當天下午，兩名工作人員帶著業(yè)務相關材料匆匆趕到醫(yī)院。在病房里，他們輕聲細語地向老人說明業(yè)務流程，耐心地協(xié)助老人完成身份驗證、文件簽署等一系列手續(xù)。業(yè)務辦理完畢后，老人露出了欣慰的笑容，對該行的貼心服務連聲道謝，家屬也在一旁感激不已。
在社會老齡化加劇的當下，銀行面臨著為特殊群體提供便利服務的新挑戰(zhàn)。元城支行積極應對，將醫(yī)院場景納入特殊服務范疇，打破傳統(tǒng)服務模式的局限。通過優(yōu)化內(nèi)部流程，在確保業(yè)務合規(guī)的前提下，為行動不便的老人開辟綠色服務通道，充分展現(xiàn)了銀行服務的靈活性與適應性。
元城支行始終秉持“以客戶為中心”的理念，把客戶的特殊需求視為服務創(chuàng)新的契機。通過上門服務，不僅解決了老人的燃眉之急，更傳遞了關愛與尊重，讓客戶真切感受到銀行服務的溫度，從而提升了品牌形象和客戶忠誠度。同時，該行通過嚴格的人員培訓、雙人審核機制等措施，有效降低業(yè)務相關風險。(完)
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