2024年2月，最高人民法院、中國殘疾人聯(lián)合會聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于為殘疾人提供更加優(yōu)質(zhì)訴訟服務的十條意見》(以下簡稱《意見》)。
《意見》實施以來，福建省莆田市仙游縣人民法院設(shè)置殘疾人訴訟服務專崗，開通“涉殘疾人綠色通道”，以“如我在訴”理念辦好每一個涉殘疾人案件；同時，積極推動“總對總”在線多元解紛機制落地，主動邀請莆田市殘聯(lián)、仙游縣殘聯(lián)工作人員、志愿者入駐人民法院調(diào)解平臺，攜手共建無障礙環(huán)境訴訟服務體系。
到訪：一位特殊的當事人
這天，仙游法院訴訟服務中心來了一位特殊的當事人。面對導訴員的親切詢問，只見他用雙手著急地比劃著回復。得知當事人是一名聾人，導訴員將他引導至殘疾人訴訟服務專崗，為其開通“涉殘疾人綠色通道”，優(yōu)先辦理立案審查并進行調(diào)解引導，整個立案過程用時不到十分鐘。
通過簡單的“紙上對話”，仙游法院殘疾人訴訟服務專崗的工作人員了解到，該案系民間借貸糾紛，兩年前被告趙某向鄭某借款8萬元用于經(jīng)營店鋪。借款到期后，鄭某曾多次通過上門、短信等方式催討未果，因此想到通過法律手段維護自己的合法權(quán)益。
民間借貸糾紛本身并不復雜。但是在溝通過程中，承辦法官卻發(fā)現(xiàn)了更為棘手的難題：被告趙某也是聾人，而且還遠在上海，這使得案件的化解難度陡然增大。
化解：一場無聲的調(diào)解
可喜的是，早在今年3月份，仙游法院就與縣殘聯(lián)就涉殘疾人案件訴源治理工作達成一致意見，深化了涉殘疾人案件協(xié)調(diào)聯(lián)動機制建設(shè)，加強涉殘疾人案件的“互聯(lián)網(wǎng)＋”智慧成果運用，兩系統(tǒng)共同積極引導殘障當事人進行在線解紛。
在充分溝通、多次聯(lián)動的背景下，仙游法院依托“總對總”在線多元解紛機制，邀請市縣殘聯(lián)指派的手語翻譯人員和調(diào)解工作人員登錄人民法院調(diào)解平臺、參與案件的調(diào)解工作。
“這筆錢我又不是不還，怎么還鬧到法院去了？”當視頻另一端的趙某得知自己吃了“官司”，情緒激動地比劃著，還未等承辦法官溝通，他便生氣地掛斷了視頻。
為避免雙方矛盾激化，承辦法官和手語翻譯人員隨即單獨與趙某進行視頻連線，通過手語和微信文字的方式向其釋明相關(guān)法律規(guī)定并曉以利害關(guān)系。最后，趙某表示將前往法院進行調(diào)解。
次日下午，剛出動車站的趙某便匆匆趕往仙游法院。
“我真的不是故意不還錢的！你也知道，我們不好跟別人溝通，生意也很難做，所以手頭確實緊張。”趙某指著自己，無奈地比劃著。
“你每次都這么說。我已經(jīng)不相信你了，今天你就要把這筆錢全部還給我�！编嵞车膽B(tài)度十分堅決。
安靜的調(diào)解室內(nèi)，此刻正進行著一場激烈的手語爭辯。
面對互不相讓的兩人，承辦法官起身拍了拍原告鄭某的肩膀，緩解其激動情緒，隨后又坐到了被告趙某身旁，拿起了筆和紙，與手語翻譯人員、調(diào)解工作人員圍繞雙方矛盾爭議焦點，耐心細致通過手語及書寫的方式，向雙方當事人就調(diào)解程序、調(diào)解金額、法律關(guān)系等進行解釋說理。
承辦法官努力“聽著”二人的訴說，不停地書寫著，時不時圈出其中隱藏的法律關(guān)系，詳細解答著每一個問題。一字一句鋪滿了整張紙面，一頁、兩頁……趙某和鄭某的眉頭漸漸舒展，開始頻頻點頭，還不住地雙手合十表示感謝。
經(jīng)過一個多小時的耐心“溝通”，鄭某同意趙某分批償還借款。雙方在閱讀完調(diào)解協(xié)議后，紛紛比出“OK”的手勢表示“同意”，并現(xiàn)場簽訂了調(diào)解協(xié)議。
展望：一份更可持續(xù)的司法保障
據(jù)統(tǒng)計，仙游縣目前有3.38萬名持證殘疾人。為依法保障殘疾人合法權(quán)益，仙游法院牢固樹立“如我在訴”理念，向縣殘聯(lián)發(fā)出司法建議書，建議其成立涉殘疾人矛盾糾紛調(diào)解工作室，建立訴訟輔助服務人員名冊，為不同殘疾類別的殘疾人提供盲文、手語等專業(yè)化訴訟輔助服務，為充分保障殘疾人訴權(quán)、開展精細化訴訟服務提供保障等等。
不到一周的時間，仙游法院便收到了縣殘聯(lián)的積極函復——已建立縣級殘聯(lián)調(diào)解組織、已設(shè)立專門調(diào)解辦公室、已健全殘疾人訴訟輔助服務項目、充分調(diào)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡員參與調(diào)解、廣泛開展《中華人民共和國殘疾人保障法》普法宣傳活動……
除了與市縣殘聯(lián)加強聯(lián)動，邀請專業(yè)人士入駐人民法院調(diào)解平臺、擔任涉殘疾人案件特邀調(diào)解員之外，仙游法院還積極推進無障礙環(huán)境訴訟服務建設(shè)：建設(shè)無障礙通道及出入口、配備無障礙廁所、放置放大鏡等視力輔助設(shè)備、選派助殘導訴專員、設(shè)置殘疾人訴訟服務專崗……
隨處可見的助殘元素傳遞著暖心的司法溫度，這是仙游法院積極回應殘障人士的司法需求，加大司法助殘保障力度，更好地為殘障當事人提供精細化訴訟服務的一個縮影。
據(jù)了解，在莆田兩級法院、市縣殘聯(lián)的共同推動下，今年4月19日，市法院與市殘聯(lián)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步完善維護殘疾人合法權(quán)益多元解紛工作機制的若干意見》，在上述協(xié)作的基礎(chǔ)上，進一步健全完善涉殘疾人維權(quán)服務網(wǎng)，建立了涉殘疾人權(quán)益聯(lián)絡機制、拓展涉殘疾人維權(quán)聯(lián)絡點的范圍和功能，推動建設(shè)涉殘疾人法律咨詢服務團隊，同時建立起涉殘疾人糾紛多元化解工作總結(jié)提升機制，將為殘障當事人提供更加精準、便捷、優(yōu)質(zhì)的司法服務。(胡志鏗)