中新網(wǎng)福建新聞7月22日電(劉巖松 廖清河) 2024年7月23日，e三明迎來五周歲。五年風(fēng)雨兼程，e三明從無到有、從小到大、從有到優(yōu)，功能日臻完善，每一步都凝聚著智慧與汗水，每一次迭代都承載著初心與使命。
五年時(shí)間，e三明版本從1.0升級(jí)到9.0，是更高效、更便捷、更貼心的體現(xiàn)；
五年時(shí)間，e三明注冊(cè)用戶數(shù)量達(dá)到188.6萬，占全市常住人口的75%以上，是來自全市人民群眾的認(rèn)可；
五年時(shí)間，平臺(tái)總訪問量超過了2.6億次，是一件件群眾企業(yè)急難愁盼問題得以解決的積累……
這份成績單凝聚著五年來e三明銳意進(jìn)取、實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)膴^斗積淀，承載著全市人民群眾對(duì)美好生活的向往。
在三明這片熱土上，e三明的誕生和成長，是市委、市政府緊跟時(shí)代步伐，以“一網(wǎng)通辦、一端全辦”理念，打造的一個(gè)集城市服務(wù)、網(wǎng)上審批、政民互動(dòng)、新聞資訊、資料共享于一體的網(wǎng)上公共服務(wù)平臺(tái)。e三明始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，深度融入群眾企業(yè)生產(chǎn)生活，持續(xù)提升服務(wù)效能，推動(dòng)服務(wù)延伸拓展，不僅成為三明人民問政好聲音、論政好窗口、理政好幫手、參政好橋梁，更是政府與民眾之間溝通的紐帶，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的創(chuàng)新模式。
鋪就“快車道” 服務(wù)效率“雙提升”
生活繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)、掌上公交、不動(dòng)產(chǎn)查詢、公積金服務(wù)……政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)與每個(gè)人息息相關(guān)，如何更便捷、更高效？e三明有效解決了這個(gè)橫亙?cè)谡⻊?wù)服務(wù)面前的現(xiàn)實(shí)問題。
數(shù)字時(shí)代，“高效辦成一件事”離不開數(shù)字賦能。讓百姓少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。e三明平臺(tái)從最初的簡易查詢，逐漸拓展至高頻辦事，打造了一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事服務(wù)門戶，極大地方便了企業(yè)和市民。如今已涵蓋3.3萬余項(xiàng)線上審批服務(wù)，線上可辦率達(dá)到80%。e三明主題服務(wù)區(qū)覆蓋全面，從社醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記到公積金辦理，再到個(gè)人、法人辦事，確保線上線下服務(wù)同質(zhì)，設(shè)置了無差別綜合受理專區(qū)。
e三明持續(xù)接入服務(wù)場(chǎng)景，目前共上線384項(xiàng)服務(wù)功能。其中，市民端，完成了公積金全流程線上辦理、生活多場(chǎng)景便捷繳費(fèi)、房政在線、電力服務(wù)專區(qū)、補(bǔ)貼申領(lǐng)等服務(wù)上線。此外，在企業(yè)端，e三明進(jìn)行民營經(jīng)濟(jì)綜合服務(wù)平臺(tái)開發(fā)，對(duì)接人才服務(wù)、法人雙公示(行政許可、行政處罰)平臺(tái)，預(yù)計(jì)下半年完成平臺(tái)搭建及上線。在政務(wù)端，完成了e督查專區(qū)的功能優(yōu)化升級(jí)。明碼應(yīng)用方面，通過網(wǎng)上辦事大廳(明易辦)與明碼融合，目前已實(shí)現(xiàn)辦事一碼取號(hào)、填表、申報(bào)、受理及打印等全流程服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)和效率的提升得到了群眾的認(rèn)可，也獲得了社會(huì)的認(rèn)可。2020年以來，e三明助力疫情防控、參與社會(huì)治理、服務(wù)群眾企業(yè)等做法先后被國家發(fā)展改革委、中國科學(xué)院、中國信息協(xié)會(huì)等評(píng)為“優(yōu)秀案例”“創(chuàng)新實(shí)踐案例”。
架起“連心橋” 政民互動(dòng)“零距離”
“您好，沙縣金沙明珠小區(qū)內(nèi)存在很濃的天然氣臭味，疑似存在燃?xì)庑孤�。”e三明互動(dòng)板塊收到市民這一訴求，燃?xì)夤镜谝粫r(shí)間組織對(duì)附近小區(qū)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行排查，公安、消防、住建、街道等部門同步開展排查，短時(shí)間內(nèi)就查清異味源頭并處置到位，及時(shí)消除了居民群眾的憂慮。
快速響應(yīng)、用心回復(fù)。e三明市民訴求事項(xiàng)辦理時(shí)限逐步縮短，訴求件批轉(zhuǎn)要求在1個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)于影響居民正常生活的噪音擾民、城市管理、環(huán)境污染等緊急事項(xiàng)，馬上轉(zhuǎn)辦并電話告知承辦單位辦理，實(shí)現(xiàn)即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，一頭連著民心，一頭連著黨和政府的初心。金杯銀杯不如老百姓的口碑，“有事找政府，就上e三明”“掌上e三明，生活掌中寶”這些口頭禪說明e三明深入人心，也說明e三明深得民心。從開通至今，e三明就全面參與社會(huì)治理工作，解決群眾急難愁盼的問題，為讓群眾表達(dá)訴求的渠道更暢通一些，e三明廣開言路，一馬當(dāng)先。
依托12345政務(wù)熱線，e三明打造了扁平化快速響應(yīng)機(jī)制，24小時(shí)傾聽民聲，同時(shí)引入了虛擬號(hào)碼回訪，既保護(hù)了用戶隱私又便于后續(xù)溝通。5年來，“隨手拍”受理了38.2萬件群眾訴求，訴求受理率與反饋回復(fù)率雙雙達(dá)到100%，群眾滿意率高達(dá)99.95%。
群眾隨手拍，政府馬上辦。e三明不僅讓群眾的聲音被聽見，更讓行動(dòng)落地生根，解決了看病就醫(yī)、就學(xué)就業(yè)等民生熱點(diǎn)問題，贏得了群眾的口碑。五年間，通過不斷探索和創(chuàng)新，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民至上”的理念，讓“市民好用愛用”成為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，讓“辦不成事”成為歷史，讓“服務(wù)群眾無止境”成為永恒的追求。
打造“百寶箱” 資訊服務(wù)“全覆蓋”
《7月8日下午5:00！三明市2024年中考成績可以查詢啦！》7月8日上午，e三明服務(wù)號(hào)微信公眾號(hào)發(fā)布的中考查詢資訊迅速引起全市考生和家長的注意，文章公布了查詢時(shí)間以及詳細(xì)的查詢方式方法，閱讀人次超4.4萬。
如今，e三明成為三明人民的“資訊中心”，實(shí)時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，解讀最新政策，還通過直播帶貨、推介城市名片等方式，宣傳三明的城市形象和發(fā)展成果，增強(qiáng)了市民的歸屬感和自豪感。5年來，e三明新聞資訊發(fā)布10.4萬條，微信服務(wù)號(hào)推文1165篇，累計(jì)閱讀量超六千萬次，讓群眾無論身處何處，三明人的大小事，盡在掌中。
e三明還是三明市民網(wǎng)上政務(wù)信息資料庫和移動(dòng)圖書館。政策、檔案、史志、檔案、期刊資料、文藝作品、知識(shí)課堂……通過e三明，市民們都可以免費(fèi)查閱。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。城市碼“明碼”、積分入學(xué)、智慧停車、水電氣費(fèi)查繳……涵蓋吃住行游購?qiáng)实阮I(lǐng)域的384項(xiàng)城市服務(wù)，讓生活更加便捷，讓支付更加輕松，真正實(shí)現(xiàn)了“生活繳費(fèi)不出門，手機(jī)一點(diǎn)就搞定”。
e三明“明易辦”辦事大廳打造全市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，對(duì)一件事秒批秒辦、跨省通辦進(jìn)行全面升級(jí)，推出“視頻辦”“幫辦代辦”“政務(wù)門牌”“辦不成事找茬”等特色專區(qū)，為群眾提供全新的在線辦事體驗(yàn)。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。五年不是終點(diǎn)，而是新的開始，擁有無限的可能。全心全“e”，一往“五”前。展望未來，三明市委副秘書長、e三明辦主任熊旭明表示，“我們將始終把人民對(duì)美好生活的向往作為e三明奮斗目標(biāo)，秉持‘服務(wù)群眾無止境’的思想，用信息化手段推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革，不斷推出更多、更好、更便利的服務(wù)和功能，架好黨和政府與群眾的連心橋，譜寫讓群眾更舒心、企業(yè)更滿意的政務(wù)服務(wù)新篇章�！�(完)