中新網(wǎng)福建新聞12月29日電(劉韻婷 陳宇) “群眾需要什么，我們就要著力提升什么；社會關(guān)注什么，我們就要重點強化什么。黨員要帶頭提升能力素養(yǎng)，強化數(shù)字賦能，一切用數(shù)據(jù)說話！”在莆田市城廂區(qū)煙草專賣局的專賣監(jiān)管推進上，專賣部門負責(zé)人正在做總結(jié)講話。
以數(shù)字化評價專管員服務(wù)成效
今年以來，莆田市城廂區(qū)煙草專賣局依托黨員“匠心工作室”，凝聚黨群力量，聚焦行政服務(wù)滿意率、市場凈化率、5萬元以上大要案數(shù)等卷煙市場管理服務(wù)核心指標，積極探索建立專賣人員業(yè)績、部門重點指標數(shù)字化雙評價機制，激發(fā)人員干事創(chuàng)業(yè)主動性和積極性。
他們以服務(wù)“成效性”為標準，建立考核指標。對照專賣人員績效考核辦法和季度業(yè)績考核標準，將涉及行政服務(wù)、市場卷煙管理等服務(wù)工作的定性描述轉(zhuǎn)化為定量數(shù)字，設(shè)置16個專管員評價指標，并根據(jù)指標難易、完成情況賦予相應(yīng)分值，直觀衡量專賣人員業(yè)績好差，實現(xiàn)可測、可比。
他們用服務(wù)“滿意度”來打分，實行線上賦分。專賣人員根據(jù)以群眾滿意度為基礎(chǔ)的指標完成情況，進行線上平臺提報，由基層部門負責(zé)人審核、專賣辦復(fù)核確認，并向群眾公示，專賣人員對全員業(yè)績評定、排名情況可查可見，促使專賣人員比業(yè)績、當(dāng)先鋒。
他們用服務(wù)“先進性”作榮譽，激發(fā)主動作為。將專賣人員業(yè)績分值結(jié)果運用到月度績效考核、評優(yōu)評先等方面，并建立專賣人員服務(wù)“數(shù)字畫像”，樹立“服務(wù)典型”，讓專賣人員努力有參照、學(xué)習(xí)有榜樣、前進有動力，不斷激發(fā)“比學(xué)趕超”工作積極性。
以數(shù)字化評價專管所服務(wù)質(zhì)量
黨員群眾在“匠心工作室”的攻關(guān)成果不斷豐富，他們自主開發(fā)了手機端專賣智慧監(jiān)管平臺，建立隊伍綜合評價應(yīng)用，有效評價基層專管所服務(wù)質(zhì)量。
他們以“定量化”建立專管所服務(wù)體系。借鑒專賣人員業(yè)績數(shù)字化評價機制，將專管所以往“定性化”評價的轉(zhuǎn)變?yōu)榭闪�、可算的“�?shù)字化”評價，梳理出“5萬元以上大要案數(shù)”“取締大戶數(shù)”等20個重點指標，形成數(shù)字化評價體系。
他們以“新技術(shù)”評價專管所服務(wù)質(zhì)量。針對群眾服務(wù)需求變化多、每天業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大等情況，著力通過數(shù)字化手段，提高工作效率，引入“RPA”數(shù)字員工，每天對專管所20個重點指標完成情況進行自動更新。
他們以“服務(wù)榜”推動專管所服務(wù)提升。莆田市城廂區(qū)煙草專賣局管理人員通過手機端專賣智慧監(jiān)管平臺，實時掌握本部門各個指標完成進度和各項指標排名。建立專管所“服務(wù)榜”，用服務(wù)數(shù)據(jù)說話、讓群眾共同打分。
專賣人員業(yè)績和部門重點指標數(shù)字化雙評價機制，讓“人員和部門評價”有了度量標尺，評出了壓力、比出了動力、拼出了服務(wù)群眾的新活力。(完)