公益廣告抬眼可見、舉足即觀；工作人員熱情服務(wù)，文明有禮；適老化服務(wù)，讓老年人可以輕松辦理業(yè)務(wù)；愛心茶攤等志愿服務(wù)驛站為戶外勞動者提供休息空間……自“六提升·創(chuàng)典范”行動開展以來，市通信發(fā)展管理辦公室積極引導(dǎo)福州各大通信運營商落實落細各項為民服務(wù)舉措，提升各網(wǎng)點窗口文明服務(wù)形象，為福州爭創(chuàng)全國文明典范城市助力添彩。
迎賓站、五指并攏做介紹、接待客戶點頭笑……近日，記者走進福州移動鴻宇營業(yè)廳，服務(wù)大廳內(nèi)寬敞明亮，迎面而來的是工作人員文明、規(guī)范的服務(wù)�！拔覀兠咳丈习嗲岸紩䦟Υ翱诠ぷ魅藛T進行儀容儀表、接待禮儀規(guī)范檢查，致力給客戶提供真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！痹摖I業(yè)廳大堂經(jīng)理章瑩說。
鴻宇營業(yè)廳有一支省級青年文明號志愿者團隊，該營業(yè)廳不僅注重提升工作人員文明服務(wù)水平，還推出多項適老服務(wù)。當(dāng)天上午，市民陳依伯走進該網(wǎng)點，在志愿者的全程陪同服務(wù)下，陳依伯不到10分鐘就完成業(yè)務(wù)咨詢與辦理，滿臉笑容地離開�，F(xiàn)場志愿者肖麗娜告訴記者，多年來，該營業(yè)廳對65歲以上老年人提供專員接待的服務(wù)，獲得不少老年群眾的肯定，其中還有一位老爺爺特地從馬尾乘坐公交到該營業(yè)廳，只因為喜愛這里的適老服務(wù)，信任工作人員的幫助。
這樣的溫情畫面只是福州移動各網(wǎng)點貼心服務(wù)銀發(fā)客群的一個縮影。自“六提升·創(chuàng)典范”行動開展以來，福州移動進一步完善各網(wǎng)點適老服務(wù)專區(qū)軟硬件設(shè)施，為老年人普及防詐知識，配備老花鏡、血壓儀、手機操作指導(dǎo)等多樣化產(chǎn)品。與此同時，福州移動目前86個營業(yè)廳均設(shè)有愛心茶攤，為市民群眾免費提供充電、解暑涼茶、醫(yī)療箱、飯食加熱等便民服務(wù)。
無獨有偶，為貫徹落實“六提升·創(chuàng)典范”行動要求，福州電信各自有營業(yè)廳在原有基礎(chǔ)上，對各項助老助殘服務(wù)進行升級，提供有“無健康碼”登記綠色通道、愛心臺席、現(xiàn)金/銀行卡支付繳費、手機及智能設(shè)備輔導(dǎo)等服務(wù)，按需提供老年人、殘疾人預(yù)約上門服務(wù)。截至目前，福州電信營業(yè)廳“微講堂”大力開展電信業(yè)務(wù)講解、通信防詐騙宣傳近百場，累計為387名優(yōu)撫對象提供優(yōu)先服務(wù)、為416名助老助殘對象提供預(yù)約上門服務(wù)。
不僅如此，福州電信營業(yè)廳還積極開展“愛心大使”攜帶清涼飲品上街派送活動，為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人、交警等戶外工作者提供愛心便民服務(wù)等。
為創(chuàng)建文明城市營造濃厚氛圍，福州聯(lián)通在各營業(yè)廳LED大屏滾動播放各類公益圖文、視頻及文明服務(wù)標語。此外，福州聯(lián)通還進一步深化“優(yōu)服務(wù)·創(chuàng)典范”活動，為廣大市民群眾提供個性化服務(wù)，通過免費預(yù)約家庭網(wǎng)絡(luò)檢測、專家上門服務(wù)及線上咨詢服務(wù)等聯(lián)通特色的六星服務(wù)提升用戶體驗。
踐行央企社會責(zé)任，持續(xù)做優(yōu)窗口文明服務(wù)。市通信發(fā)展管理辦公室相關(guān)負責(zé)人表示，將繼續(xù)貫徹落實“六提升·創(chuàng)典范”行動要求，持續(xù)引導(dǎo)各大通信運營商擴大公益廣告宣傳，提升行業(yè)從業(yè)人員文明服務(wù)意識，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。(記者 林榕昇 實習(xí)生 林孟潔)