中新網(wǎng)福建新聞11月8日電(牛效禮 張麗碟) “一次掛號(hào)管三天”，是福建晉江市中醫(yī)院于9月份推出的一項(xiàng)便民舉措，自實(shí)施以來(lái)，該院對(duì)患者在就醫(yī)過(guò)程中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行流程梳理、再造和提升，患者對(duì)此紛紛點(diǎn)贊稱這既減少了就醫(yī)開(kāi)支又節(jié)省了時(shí)間，提升了就醫(yī)感受和就醫(yī)體驗(yàn)。
前些天，陳女士(化名)因身體不適到晉江市中醫(yī)院看門(mén)診，由于當(dāng)天去看病時(shí)臨近醫(yī)院下班時(shí)間，相關(guān)檢查結(jié)果需次日才能拿到，陳女士便第二天再次來(lái)到晉江市中醫(yī)院取檢查結(jié)果看醫(yī)生�？膳c往常不同的是，這次她不用再掛號(hào)，可以免掛號(hào)直接看診。
“這樣就免得我像之前那樣需要重新掛號(hào)后再去排隊(duì)等待就診，節(jié)省了時(shí)間，非常便利”陳女士說(shuō)，看一次專家號(hào)要30元，如果像往常那樣跑三次僅掛號(hào)費(fèi)就要90元。 “一次掛號(hào)管三天”便民舉措實(shí)施后，三天內(nèi)她僅需支付一次掛號(hào)費(fèi)，這樣就節(jié)省了60元，減少了就醫(yī)開(kāi)支，此次就醫(yī)感受和就醫(yī)體驗(yàn)非常好。
其實(shí)，陳女士不知道，她幸福指數(shù)和滿意指數(shù)的背后是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員的辛苦付出。據(jù)了解，為使“一次掛號(hào)管三天”便民舉措落到實(shí)處，院領(lǐng)導(dǎo)要求各相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員以普通患者身份體驗(yàn)掛號(hào)、分診、結(jié)算、檢查、復(fù)診、取藥等門(mén)診就醫(yī)場(chǎng)景全流程，查找并解決過(guò)程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題。具體執(zhí)行時(shí)，醫(yī)保結(jié)算部、信息科、醫(yī)院服務(wù)中心等科室密切配合，對(duì)患者在就醫(yī)過(guò)程中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再梳理、再造和提升，持續(xù)優(yōu)化流程，不斷提升來(lái)院患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
晉江市中醫(yī)院醫(yī)保結(jié)算部、信息科、醫(yī)院服務(wù)中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人坦言，“一次掛號(hào)管三天”便民舉措實(shí)施后，醫(yī)院管理壓力增加，醫(yī)生工作量增加，對(duì)信息化系統(tǒng)提出新的更高要求。為此，醫(yī)院及時(shí)對(duì)預(yù)約信息系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，做好網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，保障“一次掛號(hào)管三天”的患者能預(yù)約上醫(yī)生，防止出現(xiàn)預(yù)約不上和扎堆就診的情況。同時(shí)，在復(fù)診安排上作出調(diào)整，即根據(jù)人流量和醫(yī)師的接診情況，合理安排首診號(hào)源與復(fù)診號(hào)源的接診次序，避免出現(xiàn)遺漏、插隊(duì)和長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待的現(xiàn)象。
“據(jù)統(tǒng)計(jì)，自9月2日至10月22日，共計(jì)八千余名患者受益于‘一次掛號(hào)管三天’政策，節(jié)約診察費(fèi)超15萬(wàn)元，減輕了患者看病負(fù)擔(dān)�！睍x江市中醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“一次掛號(hào)管三天”便民舉措實(shí)施后，減輕了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、提高了就醫(yī)效率、提升了就醫(yī)體驗(yàn)、連續(xù)了診療過(guò)程、體現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)理念。眼下，全院各相關(guān)科室正按要求，從最突出的問(wèn)題抓起，從患者最關(guān)心的問(wèn)題改起，做到奔著問(wèn)題去、盯著實(shí)事辦，全力抓好各項(xiàng)便民舉措落實(shí)。
據(jù)了解，晉江市中醫(yī)院作為福建省縣域首家三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，為更好地服務(wù)來(lái)院群眾和患者，醫(yī)院設(shè)立服務(wù)中心，其所轄便民服務(wù)站，為群眾和患者提供季節(jié)養(yǎng)生茶飲、輪椅、擔(dān)架、手機(jī)充電、水杯、紙、筆、針線盒、老花鏡、助視器、視聽(tīng)力障礙溝通本、應(yīng)急電話、雨具等便民物品，同時(shí)，還開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)咨詢、導(dǎo)診分診和志愿者服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診等多項(xiàng)綜合服務(wù)，全力為群眾提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感，打造有溫度的、讓人民滿意的公立醫(yī)院。(完)