中新網福建新聞10月14日電(陳浩 羅婕)一鍵報事、一屏掌握、一網通辦……近年來，線上社區(qū)治理作為傳統(tǒng)治理方式的有效補足，正在基層悄然興起。福建省南平市延平區(qū)在社區(qū)治理改革創(chuàng)新實踐中，探索建設智慧社區(qū)小程序“延城通”，為信息高效歸集提供平臺，打通社區(qū)與居民之間的信息通道，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，賦能基層“智”治加速度。
新程序為小區(qū)解決老問題
“通過對小區(qū)消力池的整改施工，噪音問題解決了，我們業(yè)主長期以來的困擾也消除了�！比涨�，“延城通”上發(fā)布了一條“吃茶話事”動態(tài)，延平區(qū)某小區(qū)的居民代表專門來到西門橋社區(qū)綜合服務站送上了致謝錦旗。
“現在真的太方便了，有問題直接在小程序里反饋，不僅處理快，反映及時，還能隨時了解身邊事，實時掌握新政策，是屬于延平人自己的生活圈�！毙^(qū)其他業(yè)主感同身受。
事情還得從2023年底說起。延平區(qū)某小區(qū)居民向社區(qū)綜合服務站反映，小區(qū)內消力池水流產生的巨大噪音干擾了他們的正常生活，尤其下雨天影響更甚。一開始，社區(qū)向地產公司交涉，并未得到整改答復，隨后便向相關部門尋求幫助，同時發(fā)揮“延城通”小程序留言板塊以及“吃茶話事”議事點的作用，廣泛征求群眾意見建議。通過多次網格協商活動，在聽取專家意見以及社區(qū)工作人員的同心協力下，最終由地產公司出資委托社區(qū)完成了整改施工。經環(huán)保部門現場監(jiān)測已符合居民住宅噪音標準。
據悉，“延城通”小程序在延平區(qū)委的高位推動和重視支持下，自2023年7月20日起率先在延平區(qū)四鶴街道西門橋社區(qū)和楊東社區(qū)試運行，主要針對居民群眾民意表達渠道不暢、訴求跟蹤監(jiān)督不力等問題，利用信息技術優(yōu)勢，著力解決基層治理中“看得見的管不了，管得了的看不見”的難題，現已向各街道社區(qū)及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣運行。
進入“延城圈”，居民可公開發(fā)布圖文動態(tài)，進一步增強了“延城通”與居民的粘合度，實現大事小情“圈”內可見，讓原本陌生的社區(qū)變成熟人社會。小程序的“吃茶話事”模塊不僅方便群眾參與線上“吃茶話事”，打通了收集社情民意的“最后一米”，還讓居民更加了解所居住的地方，從社區(qū)事務的“旁觀者”轉變成“參與者”，激發(fā)了社區(qū)多元共治的活力。
新平臺為居民點亮“微心愿”
某小區(qū)是延平區(qū)的新建小區(qū)，那么對于老舊小區(qū)，“延城通”小程序是否也能有效回應“民有所呼、必有所應”的期盼？
“部分廢棄的電線桿和電線，存在安全隱患，希望幫我們拆除掉�！边@是日前楊東社區(qū)某小區(qū)居民在延城通小程序的“急難愁盼”模塊上留下的“微心愿”。
由于該老舊小區(qū)的電線、電話線、網線等各種管線缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃管理，雜亂地纏繞在一起，密密麻麻猶如一張張“蜘蛛網”，存在安全隱患。
楊東社區(qū)的工作人員在實地走訪察看后，立即與相關單位多次溝通聯系，并與居民代表、業(yè)委會成員等多次協商，確定整治方案。最終，在多家單位的共同協作下，該小區(qū)6處廢棄電線桿和遺留的電線全部拆除，得到小區(qū)居民的一致認可。
據了解，“延城通”作為微信小程序免安裝、輕啟動，設定了居民、網格員、商家和物業(yè)四個角色，網頁后臺以及數字駕駛艙由社區(qū)工作人員和網格員使用，集服務和管理為一體。
居民在日常生活中發(fā)現公共設施損壞、樓道堆放雜物以及矛盾糾紛事件訴求等問題，可自主在小程序中上報，通過軟件能自動匹配到相應的網格員著手解決，實現居民與社區(qū)之間的互聯互通。
“我們使用手機管理端處理政府派發(fā)的任務和居民工單，以及聯盟商家、經營團隊的導入和網格化數據更新等，處理完畢即可通過圖文在小程序線上進行回復�！鄙鐓^(qū)網格員介紹說。
新模式讓好服務觸手可及
今年7月，家住金泰大廈的廖大爺和愛人一起剛剛領到獨生子女傷殘死亡家庭特別扶助金共計28000元。作為失獨家庭的廖大爺，在唯一的孩子因意外離世后，生活便如失去了色彩一般。
“以后只要在微信里往下一劃，就能看到我們這個小程序了�！笨紤]到廖大爺的情況特別，在上門走訪時，網格員特意指導廖大爺如何使用“延城通”小程序。
“有時我會在圈子里看看鄰居們分享的動態(tài)，也能在這上面看到一些社區(qū)公開的信息，這不，我剛領到的特別扶助金就得益于這個小程序。”廖大爺說，工作人員擔心他不會辦理，還特意打電話了解情況，其實他早已根據小程序上發(fā)布的信息找好所需材料辦理完畢。小程序開啟的新世界無疑給失獨家庭的黯淡時光帶來一抹亮色。
“延城通”小程序以“好用管用實用”為目標，建立民情數據庫、網格員辦理和群眾訴求的閉環(huán)，小程序可根據需求接入其他平臺，成為居民網上辦事的總入口，目前已連通閩政通、掌上南平、南平零工集市小程序。
“這附近有家不錯的小吃店，我從‘延城通’小程序上看到的，地址在這里……”在商家入駐模塊，居民還可發(fā)現附近的一些商鋪。經小程序“探店”后，商鋪的基本情況都顯示在模塊中。附近的商家也表示，小程序不僅幫助他們拉來了一些客源，如果遇到一些困難還能在上面發(fā)布信息求助。
針對不同應用場景，“延城通”小程序為居民提供了公共服務、社會化服務、生活化服務和個性化服務等數字信息服務內容，隨著智慧平臺功能逐步完善，更多“云端”服務將被“解鎖”。
“我們希望通過這個集‘社區(qū)黨建、社區(qū)治理、共建共治、社區(qū)服務’等功能于一體的智慧社區(qū)平臺，多應用、多場景、多維度滿足居民的需求，把呼聲變成掌聲，推動形成共建共治共享的社區(qū)治理新格局�！毖悠絽^(qū)委政法委相關負責人表示。(完)