中新網(wǎng)福建新聞1月30日電 (孫虹 黃凱杰)泉州鯉城區(qū)29日舉行“AI智能政務(wù)助手”發(fā)布啟動(dòng)儀式暨首批“行政辦事員”頒證儀式。
作為鯉城區(qū)打造“全速辦”政務(wù)服務(wù)品牌的又一創(chuàng)新舉措，由區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)打造的“AI智能政務(wù)助手”，是依托微信公眾號(hào)“鯉城政務(wù)服務(wù)”打造的綜合性智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，涵蓋政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開以及數(shù)智門牌三大板塊，集納一站式服務(wù)、智能咨詢、辦事指南、預(yù)約服務(wù)等功能，能為民眾提供24小時(shí)在線政務(wù)咨詢服務(wù)。
目前，“AI智能政務(wù)助手”已收集近3000項(xiàng)辦事服務(wù)事項(xiàng)，錄入約10萬(wàn)條政務(wù)問答知識(shí)。
據(jù)了解，通過“鯉城政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單欄進(jìn)入“微服務(wù)”頁(yè)面，在頁(yè)面首頁(yè)即可找到“AI政務(wù)智能助手”。點(diǎn)擊后會(huì)彈出一個(gè)聊天窗口，民眾可以通過文字或者語(yǔ)音輸入想要咨詢的事項(xiàng)，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)輸入的關(guān)鍵詞自動(dòng)聯(lián)想，方便查詢；頁(yè)面上還清單式羅列了部分熱點(diǎn)問題和熱點(diǎn)事項(xiàng)。
“去年12月起，我們便開始對(duì)平臺(tái)的功能、性能、辦事問答等進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試。”鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)工作人員吳昕蔓介紹，目前，“AI智能政務(wù)助手”用戶訪問數(shù)已達(dá)3000多人次，對(duì)話數(shù)達(dá)2000多次，該平臺(tái)的啟用將有效破解政府服務(wù)供給與民眾需求間的矛盾，提升公眾滿意度。
此外，為推動(dòng)鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)水平不斷提高，推進(jìn)窗口工作人員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織窗口工作人員參加行政辦事員國(guó)家職業(yè)技能水平考試，首批共有78名“行政辦事員”持證上崗。
近年來(lái)，鯉城區(qū)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，聚焦企業(yè)和群眾需求，深化行政審批制度改革，全力打造“全速辦”政務(wù)服務(wù)品牌，首創(chuàng)大綜合窗口集成服務(wù)模式，發(fā)布“一件事”集成套餐服務(wù)事項(xiàng)清單，行政審批流程不斷簡(jiǎn)化優(yōu)化，審批效率大幅提升。接下來(lái)，鯉城區(qū)將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，在提升窗口服務(wù)效能、提高辦事效率的同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦、掌上辦，全面優(yōu)化“不見面審批”，用有速度、有溫度的政務(wù)服務(wù)助推一流營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。(完)