中新網(wǎng)福建新聞4月28日電(張宇飛)為保障第六屆“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)峰會(huì)、五一節(jié)假日八方賓客、市民出行品質(zhì)，市道運(yùn)中心采取“五個(gè)一”專項(xiàng)舉措，圍繞提升服務(wù)、強(qiáng)化安全主線，通過開展教育培訓(xùn)、組織運(yùn)力保障、提升車容車貌、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查、窗口地區(qū)整治等舉措，擦亮行業(yè)窗口形象，全力為廣大賓客、市民提供文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
上好一堂文明課，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
市道運(yùn)中心有關(guān)責(zé)任人說，我們主要突出服務(wù)、安全兩大要素，重點(diǎn)對(duì)參與數(shù)字峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)保障的司機(jī)培訓(xùn)保障任務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障過程中要求主動(dòng)幫扶老弱、主動(dòng)幫提行李、主動(dòng)宣傳福州，展現(xiàn)福州出租車行業(yè)良好形象。同時(shí)，邀請(qǐng)交警部門對(duì)出租車司機(jī)開展安全知識(shí)、應(yīng)對(duì)措施、駕駛技巧全要素培訓(xùn)，通過模擬駕駛教室，司機(jī)們真實(shí)感受安全駕駛的重要性，進(jìn)一步提高了司機(jī)對(duì)交通安全的認(rèn)識(shí)和理解，讓安全服務(wù)意識(shí)入腦入心。
遴選一批保障車，發(fā)揮示范引領(lǐng)
期間，市道運(yùn)中心遴選了100名政治覺悟高、服務(wù)質(zhì)量佳、車容車貌好的出租車司機(jī)組成保障先鋒車隊(duì)，數(shù)字峰期間在海峽會(huì)展中心1號(hào)館前、會(huì)展公交東站旁、潘墩路濂水路口西側(cè)開展現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)保障，保障來賓、市民順利出行。同時(shí)，還篩選了270輛全年無投訴、無事故、無違章的優(yōu)秀出租車司機(jī)，發(fā)揮文明示范作用，亮身份、亮承諾、亮服務(wù)，圍繞會(huì)展中心、客商和游客入住酒店開展巡游服務(wù)，展示文明形象，帶動(dòng)全體出租車、網(wǎng)約車司機(jī)更好地服務(wù)廣大賓客。
組織一輪細(xì)排查，提升車容車貌
市道運(yùn)中心指導(dǎo)各出租車企業(yè)開展車容車況的摸排建檔工作。由企業(yè)對(duì)所屬車輛逐一摸排、逐一建檔，對(duì)存在凹陷刮擦、漆面磨損、外觀老舊的車輛，分階段有針對(duì)性地進(jìn)行整改，通過摸排共發(fā)現(xiàn)老舊車輛497輛。在摸排的基礎(chǔ)上，對(duì)照福州市出租車車容車貌標(biāo)準(zhǔn)，要求各企業(yè)明確責(zé)任人和整改時(shí)限，對(duì)老舊車輛清單里的每一輛車逐輛整修。
織密一張監(jiān)管網(wǎng)，強(qiáng)化督導(dǎo)力度
市道運(yùn)中心采取線上線下相結(jié)合的督查方式強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。線上通過巡游、網(wǎng)約車載終端等對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)抽查，運(yùn)用電子圍欄、語音提醒規(guī)范車輛安全行駛、文明服務(wù)，對(duì)違章司機(jī)采取約談?wù)�、限制派單、停崗培�?xùn)等整改措施。線下以企業(yè)服務(wù)站為源頭，開展車輛返場(chǎng)保潔、司機(jī)面對(duì)面教育，強(qiáng)化24小時(shí)投訴處置機(jī)制，第一時(shí)間幫助乘客召回失物、處理訴求。同時(shí)，市道運(yùn)中心組織行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)人員在重點(diǎn)商圈周邊的開展路面督導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)提醒司機(jī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，糾正司機(jī)的不文明行為。
開展一次嚴(yán)整治，提升窗口形象
針對(duì)數(shù)字峰會(huì)、五一節(jié)大客流情況，市道運(yùn)中心主動(dòng)作為，靠前指揮，協(xié)調(diào)、對(duì)接火車站綜管處等部門對(duì)火車站、機(jī)場(chǎng)等窗口地區(qū)巡游車、網(wǎng)約車停車場(chǎng)所進(jìn)行優(yōu)化，通過開展聯(lián)合執(zhí)法、完善設(shè)施設(shè)備、優(yōu)化交通流線、劃定電子圍欄、現(xiàn)場(chǎng)文明督導(dǎo)等措施，實(shí)現(xiàn)窗口地區(qū)車輛規(guī)范停靠、乘客便捷出行。(完)