中新網(wǎng)福建新聞8月15日電(宋華龍 郭偉杭)民警食堂升級改造、辦公樓隔音防潮、老舊宿舍衛(wèi)浴更新、樹蔭停車場新建改造……去年以來，福州機(jī)場邊檢站成立幫幫團(tuán)，出臺(tái)《關(guān)于為群眾辦實(shí)事的決定》，制定幫幫團(tuán)等15項(xiàng)惠警工作機(jī)制，并重點(diǎn)圍繞改善值班生活條件、協(xié)調(diào)子女跨地區(qū)入學(xué)、為家屬核酸檢測提供便利等基層急盼問題，積極走訪，多方推動(dòng)協(xié)調(diào)，已先后幫助消解基層實(shí)際困難90余個(gè)，累計(jì)幫助26名民警職工子女擇優(yōu)入學(xué)，切實(shí)解決民警愁盼問題，讓民警職工后顧無憂。
多方問詢
知曉零盲區(qū)
“把所有的問題和情緒說出來后，感覺好多了，一身輕松！”8月4日，一名執(zhí)勤民警走進(jìn)該站“彩虹心理工作室”，在幫幫團(tuán)國家二級心理咨詢師鄭彩娥的指導(dǎo)下，通過心理咨詢和體驗(yàn)音樂放松椅、心理宣泄假人及沙盤等實(shí)訓(xùn)設(shè)備，主動(dòng)敞開心扉、袒露心聲，漸漸放下負(fù)擔(dān)、釋放壓力。
骨干介入、主動(dòng)問詢，讓民警職工撓頭事、煩心事無所遁形。幫幫團(tuán)在全站范圍內(nèi)遴選思想作風(fēng)過硬、能力素質(zhì)全面的思想骨干擔(dān)任成員，同時(shí)組織全站9名國家二、三級心理咨詢資師成立兼職幫扶隊(duì)伍，開展以知心、穩(wěn)心、強(qiáng)心、暖心為主要內(nèi)容的談心談話活動(dòng)和心理配套服務(wù)，切實(shí)摸排解決民警職工“說不出的苦”“解不了的難”“想不到的事”，確保每個(gè)崗位點(diǎn)位都有民意訴求的傳話筒、擴(kuò)音器、疏導(dǎo)器。
今年以來，該站黨委副書記、政治委員葉主恩，黨委委員、后勤處處長閆偉以及政治處負(fù)責(zé)人傅元熙等同志通過致電、視頻連線等方式，多次關(guān)懷慰問外派和遠(yuǎn)赴外省參與實(shí)踐鍛煉民警職工，一一詢問困難及訴求，令在外勤務(wù)民警職工們倍感振奮。為擴(kuò)寬反映渠道，該站幫幫團(tuán)還在黨委委員視頻聯(lián)系基礎(chǔ)上，開通24小時(shí)幫幫值班熱線，設(shè)立心愿墻、許愿信箱，有效消除基層訴求盲區(qū)。
深入隊(duì)伍
服務(wù)零距離
8月11日凌晨5點(diǎn)，該站政治處潘一波等4名機(jī)關(guān)同志一早就前往執(zhí)勤點(diǎn)，與一線民警一同查驗(yàn)MF855福州至印尼航班。今年4月以來，隨著上海分流入境航班等的重要勤務(wù)逐步增多，執(zhí)勤警力日益緊張。對此，該站幫幫團(tuán)不等不靠，選準(zhǔn)建強(qiáng)16名機(jī)關(guān)民警，組建增援力量突擊隊(duì)，深入一線崗位，在航班集中時(shí)段，先后完成110余次執(zhí)勤現(xiàn)場勤務(wù)增援任務(wù)，有效回應(yīng)基層警力緊張問題。
機(jī)關(guān)基層互幫互助互勵(lì)，隊(duì)伍之間合心合力合拍。今年以來，幫幫團(tuán)成員鄭嚴(yán)向所在執(zhí)勤隊(duì)主動(dòng)請戰(zhàn)，連續(xù)承擔(dān)5輪入境閉環(huán)勤務(wù)，為戰(zhàn)友分憂解難。幫幫團(tuán)還出臺(tái)個(gè)人補(bǔ)位幫困機(jī)制，由各級領(lǐng)導(dǎo)牽頭、各職能部門聯(lián)動(dòng)，依據(jù)民警家庭居住地，按“地域臨近，就近便利”原則進(jìn)行分片劃塊，組織人員對民警閉環(huán)隔離期間存在的老人探望、子女上學(xué)、看病就診等訴求實(shí)施對口互助錯(cuò)時(shí)幫扶，先后有60余名民警職工從中享受便利。
此外，該站幫幫團(tuán)還成立心理服務(wù)隊(duì)、文藝小分隊(duì)、體育興趣組等組織，增設(shè)廉潔主題書屋、音樂角、彩虹心理工作室等功能庫室，持續(xù)開展思想?yún)R、書法匯、樂體匯等“匯”系列文化活動(dòng)，及時(shí)為民警職工釋負(fù)減壓，確保隊(duì)伍始終保持旺盛的戰(zhàn)斗力。
持續(xù)追蹤
落地零等待
“沒想到上周剛反映健身房跑步機(jī)故障，這周就有維修人員就來站檢修�！�8月6日，執(zhí)勤四隊(duì)趙熠靈發(fā)現(xiàn)個(gè)人困難訴求落實(shí)了，喜悅之情溢于言表。去年以來，該站迅速反應(yīng)、及時(shí)解決民警職工身邊難題的事例并不鮮見。
快速落地的變化正源于追蹤機(jī)制的優(yōu)化�！爸坝捎跊]有及時(shí)跟蹤，對訴求的處理常常隨著過程推進(jìn)而不了了之，從而讓民警久久等待，打擊了民警求助熱情，漸漸讓熱線遭到冷遇�！痹撜編蛶蛨F(tuán)成員介紹，他們通過思考、形成共識(shí)：訴求清單要排查清楚，更須追蹤清除。對困難訴求必須持續(xù)問效，確保條條有回聲、件件有著落，形成解難紓困的閉合回路。
對此，幫幫團(tuán)對每個(gè)訴求詳細(xì)記錄，以文件形式及時(shí)轉(zhuǎn)送給相應(yīng)部門、科室，定期確認(rèn)其處理狀態(tài)，每周組織在交班會(huì)上講評搜集的問題和意見處理情況，并采取電話回訪、問卷調(diào)查、走訪調(diào)研等方式持續(xù)追蹤問效。
解難解到急需時(shí)，幫困幫到關(guān)鍵處。一件件暖心事有效激發(fā)了民警職工投身強(qiáng)警實(shí)踐的熱情。上半年，該站民警職工先后圓滿完成口岸管控、安保、防疫等重點(diǎn)任務(wù)，查驗(yàn)出入境人員4.4萬人，2個(gè)集體參評福建省五一先鋒號、青年文明號，1名民警家庭獲評全國公安系統(tǒng)好警嫂，單位和個(gè)人先后88次獲評國家移民管理局、廈門邊檢總站“兩優(yōu)一先”等各類表彰。（完）